Já demos a entender que uma comunicação mais humana traz benefícios. Por isso, sabia-se que, mais tarde ou mais cedo, a substituição de abordagens como Marketing B2B (Business to Business) e Marketing B2C (Business to Consumer) seria inevitável. Surge, então, o Marketing H2H (Human-to-Human) que visa humanizar a sua estratégia de comunicação.

O Marketing H2H é uma abordagem estratégica que prioriza a ligação real e emocional e a construção de relacionamentos significativos entre marcas e consumidores. Claro que, provavelmente, já usávamos mos estratégias H2H, mesmo antes de lhe darmos este nome. No entanto, vamos explorar aqui o poder desta abordagem e como aplicá-la para impulsionar o sucesso da sua estratégia de comunicação.

O que é Marketing H2H?

O marketing H2H é uma abordagem que se foca nas pessoas – tanto nos clientes como nos profissionais de marketing. Assim, esta abordagem analisa e compreende as necessidades, desejos e emoções dos clientes, permitindo que as marcas criem relacionamentos duradouros baseados na confiança e na empatia.

Porque é que o Marketing H2H é importante?

Conexões Emocionais: estas conexões emocionais farão com que os clientes se sintam compreendidos e valorizados, permitindo que se envolvam com a marca e se tornem não só consumidores, como defensores leais.

Humanização da Marca: As pessoas são naturalmente atraídas por outras pessoas. Por isso, ao humanizar a sua marca e mostrar o lado humano por trás dela, criam-se laços mais genuínos. Desta forma, o marketing H2H incentiva as marcas a serem autênticas, transparentes e acessíveis.

Fidelização de Clientes: Quanto mais conectado emocionalmente o cliente estiver, mais leal se mantém. Aqui, o marketing H2H ajuda na construção de relacionamentos de longo prazo, promovendo a fidelidade e aumentando o valor vitalício do cliente.

Implementar o Marketing H2H: humanizar a sua comunicação

• Compreenda seu público-alvo: é essencial conhecer profundamente a sua persona! Realize pesquisas, analise dados e ouça atentamente os seus clientes para entender suas necessidades, desejos e dores;
• Conte histórias autênticas: as histórias têm o poder de despertar emoções e criar conexões duradouras. Por exemplo, a tendência dos micro-influencers pode ajudar – partilhe feedbacks reais, histórias autênticas em que o seu público se reveja, mostrando como a marca pode resolver problemas e melhorar as suas vidas;
• Seja genuíno nas interações: mostre autenticidade em todas as interações com os clientes, responda às dúvidas e preocupações e trate cada pessoa como um indivíduo único. Acima de tudo, seja honesto, reconheça erros de serviço, e acompanhe a satisfação do cliente;
• Priorize a personalização: use tecnologias e estratégias de segmentação para personalizar as suas comunicações com os clientes, demonstrando que valoriza as suas necessidades individuais e está disposto a adaptar a sua abordagem para corresponder;
• Promova o engajamento do cliente: incentive a participação ativa dos clientes com pesquisas, concursos e eventos e partilhe os conteúdos que eles criarem. Assim, criará uma sensação de pertencimento e envolvimento com a sua marca;
• Fale como uma pessoa: use palavras e uma linguagem simples, como se estivesse numa conversa com o público;
• Crie uma relação com os colaboradores: a importância da comunicação interna e do bem-estar dos colaboradores é tão ou mais importante que o dos clientes!

Num mundo altamente digital como o de hoje, o marketing H2H desempenha um papel vital na construção de relacionamentos autênticos e significativos com os clientes. Ao colocar o foco nas pessoas por trás dos negócios, humanizando o processo de compra e venda e criando conexões, as marcas podem destacar-se da concorrência e cultivar a lealdade do cliente a longo prazo.
Nota final: Somos pessoas, trabalhamos para pessoas e com pessoas. Humanizemo-nos.